01
Görev ve başarı tanımı
Agent’ın tamamlayacağı iş, kabul kriteri ve devretme koşullarının belirlenmesi.
İnsan + AI çalışma modeli
Kurumsal AI Agent Çözümleri
Satıştan operasyona belirli görevleri izleyen, araç kullanan ve kritik kararlarda insana dönen güvenli agent sistemleri geliştirin.
CopilotCopilot StudioAzure AIPower PlatformEntra
Yaklaşım
Agent, yalnız yanıt veren değil; sınırları içinde görev ilerleten bir yapay zekâ bileşenidir.
Bir AI agent bilgi arayabilir, bir sistemi okuyabilir, taslak hazırlayabilir, görev açabilir veya onay bekleyen bir işlemi sıraya koyabilir. Bu yetenek arttıkça kimlik, araç izni, hata durumu, kayıt ve insan onayı daha kritik hâle gelir.
Agent tasarımına teknolojiyle değil görev tanımıyla başlarız: hangi sonucu üretecek, hangi kaynağı okuyacak, hangi aracı kullanacak, neyi asla yapmayacak ve hangi noktada sorumlu kişiye dönecek? Pilot ölçümleri güvenilir olmadan yetki alanını genişletmeyiz.
Hizmet kapsamı
Agent mimarisinin temel katmanları
Rol, veri ve araç yetkisi açık olmayan hiçbir agent üretim görevi üstlenmemelidir.
02
Kurumsal bilgi bağlantısı
SharePoint, veritabanı veya seçilmiş kaynaklardan yetkiye uygun bilgi getirme.
03
Araç kullanımı
E-posta taslağı, görev, kayıt veya API işlemleri için dar kapsamlı fonksiyonlar.
04
İnsan onayı
Dış iletişim, para, hukuki sonuç veya veri değişikliği yaratan adımlarda onay kapısı.
05
Kimlik ve yetki
Agent’ın hangi kullanıcı veya servis kimliğiyle neye erişebileceğinin sınırlandırılması.
06
Kayıt ve izlenebilirlik
Kullanılan kaynak, alınan karar, çağrılan araç ve sonuçların araştırılabilir kaydı.
07
Hata ve geri alma
Eksik veri, servis kesintisi, belirsizlik ve yanlış işlemde güvenli duruş davranışı.
08
Kalite değerlendirmesi
Gerçek görev seti üzerinde doğruluk, tamamlama, süre ve insan düzeltmesi ölçümü.
09
Maliyet ve hız kontrolü
Model, bağlam, araç çağrısı ve işlem hacminin bütçe ve performans sınırları.
10
Copilot Studio ve Azure AI
Kullanım senaryosuna göre hazır agent platformu veya özel uygulama yaklaşımının seçimi.
İş karşılığı
Agent’ların doğru kullanıldığında sağladığı değer
Daha kısa çevrim
Bilgi toplama, sınıflandırma ve ilk taslak işlerinin bekleme süresini azaltma.
Tutarlı işlem
Her talepte aynı kontrol listesini ve veri kaynağını uygulama.
İnsan odağı
Uzmanın zamanını tekrar yerine istisna, yorum ve karar gerektiren işe ayırma.
Ölçülebilir operasyon
Agent görevlerinin başarı, düzeltme ve devretme oranlarını görünür kılma.
Kullanım senaryoları
Departmanlara göre agent senaryoları
Her senaryo, mevcut sistem ve güvenlik ihtiyaçları doğrulandıktan sonra küçük bir pilotla başlayabilir.
Satış Agent
Fırsatları özetler, takip adımlarını hazırlar ve temsilciye sonraki en doğru aksiyonu önerir.
Müşteri Hizmetleri Agent
Talepleri sınıflandırır, ilgili bilgiye ulaşır ve insan onayına hazır yanıt taslakları oluşturur.
İK Agent
Politika sorularını yanıtlar, işe giriş kontrol listelerini ve rutin çalışan taleplerini destekler.
Hukuk Agent
Yetkili belge havuzunda araştırma, karşılaştırma, özet ve kontrol desteği sağlar; hukuki karar insan sorumluluğunda kalır.
Doküman Agent
Belgeleri sınıflandırır, alanları çıkarır, eksikleri işaretler ve tanımlı şablonlara veri taşır.
Finans Agent
Yönetim raporları için veriyi hazırlar, sapmaları işaretler ve kontrollü açıklama taslakları üretir.
Raporlama Agent
Dağınık kaynaklardan tanımlı göstergeleri toplar ve düzenli yönetim özetlerine dönüştürür.
Operasyon Agent
Tekrarlanan kontrolleri, bildirimleri ve sistemler arası görev aktarımını tanımlı kurallarla yürütür.
Sık sorulan sorular
Karar vermeden önce netleştirin.
01AI agent ile chatbot arasındaki fark nedir?
Chatbot çoğunlukla kullanıcıyla konuşur; agent ise tanımlı hedef için bilgi toplayabilir, araç çağırabilir ve çok adımlı görev ilerletebilir. Aradaki sınır kullanılan mimariye göre değişebilir.
02Agent tamamen otonom çalışmalı mı?
Çoğu kurumsal senaryoda hayır. Risk düzeyine göre otomatik, öneri ve onaylı işlem katmanları ayrılmalıdır. Yüksek etkili kararlarda insan sorumluluğu korunur.
03Agent mevcut sistemlere bağlanabilir mi?
İzinli API veya güvenli entegrasyon yöntemi varsa bağlanabilir. Her bağlantıda en az yetki, kimlik, oran sınırı, kayıt ve hata yönetimi uygulanmalıdır.
04Birden fazla agent birlikte çalışabilir mi?
Evet; ancak görev devri, ortak veri, çakışma ve nihai sorumluluk açıkça tasarlanmalıdır. İlk aşamada tek görev agent’ı daha kolay ölçülür ve yönetilir.
05Agent performansı nasıl ölçülür?
Görev tamamlama, doğruluk, kaynak uygunluğu, insan düzeltmesi, süre, maliyet ve güvenli devretme oranı gibi kullanım senaryosuna özel ölçülerle.
Bir sonraki adım
İşletmeniz için doğru Microsoft tabanlı çözüm yolunu birlikte belirleyelim.
Mevcut sisteminizi, kullanıcılarınızı ve öncelikli iş sonucunu değerlendirelim; gereksiz karmaşıklık oluşturmadan uygulanabilir bir başlangıç kapsamı çıkaralım.