Müşterinin sorusuyla başlayın
Bir müşteri işletmenizi ilk kez duyduğunda ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi, nerede olduğunuzu ve nasıl ulaşacağını öğrenmek ister. Bu bilgiler farklı sosyal hesaplara dağıldığında aradığını bulamayabilir. Web sitesi, temel bilgileri tek bir adreste düzenler. Başlangıç için çok sayıda sayfa yerine doğru bilgiler ve çalışır iletişim yolları önemlidir.
Her sayfanın bir görevi olsun
Ana sayfa işinizi özetler; hizmet sayfası kapsamı açıklar; iletişim sayfası sonraki adımı kolaylaştırır. Bir kuaför için randevu talebi, mimar için proje başvurusu, küçük üretici için ürün kataloğu öncelikli olabilir. Başkasının sitesini aynen kopyalamak yerine müşterinizin karar verme yolunu düşünün.
Site tek başına satış garantisi değildir
Güncel içerik, doğru iletişim bilgileri ve taleplere zamanında dönüş gerekir. Web sitesini bir kez açıp unutmak yerine çalışma saatleri, hizmetler ve sorumlu kişi değiştiğinde güncelleyin. Gelen başvuruların niteliği, ziyaretçi sayısından daha anlamlı bir ölçü olabilir.
Başlarken kontrol edin.
- En önemli üç müşteri sorusunu yazın.
- Ziyaretçinin yapmasını istediğiniz işlemi seçin.
- Taleplere kimin döneceğini belirleyin.